Politique de livraison & Conditions générales de ventes

Value Strategy – value-strategy.be - Version en vigueur à compter du : 24.06.2026

ARTICLE 1 – IDENTIFICATION DU VENDEUR

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre :

Value Strategy | Valérie Renier

Entreprise : Personne Physique | TVA: BE 0751.755.641
Contact : valerie@value-strategy.be | 172 Boulevard du Souverain, 1160 Bruxelles, Belgique.
Site internet : value-strategy.be
(ci-après « Value Strategy »)

et toute personne physique ou morale procédant à l’achat d’un produit ou d’un service via le site internet.

ARTICLE 2 – OBJET

Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des produits et services proposés par Value Strategy, notamment :

prestations de conseil stratégique ;
accompagnement de dirigeants ;
coaching individuel ou collectif ;
formations et ateliers ;
conférences ;
produits numériques ;
livres imprimés ;
outils, modèles, templates et ressources ;
tout autre produit ou service commercialisé sur le Site.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

ARTICLE 3 – ACCÈS AU SITE ET UTILISATION

L’utilisateur s’engage à utiliser le Site conformément à la législation applicable. Il est interdit :

d’utiliser le Site à des fins frauduleuses ou illégales ;
de porter atteinte au bon fonctionnement du Site ;
d’introduire des virus ou logiciels malveillants ;
de tenter d’accéder à des espaces non autorisés.

Value Strategy se réserve le droit de suspendre ou supprimer l’accès à tout utilisateur ne respectant pas les présentes CGV.

ARTICLE 4 – COMMANDES

Toute commande est réputée définitive après :

validation du panier ;
acceptation des présentes CGV ;
confirmation du paiement.

Le Client garantit l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande. Value Strategy se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas :

d’informations incomplètes ou erronées ;
de suspicion de fraude ;
d’abus manifeste ;
d’impossibilité de fournir la prestation ou le produit commandé.

Un email de confirmation est envoyé après validation de la commande.

ARTICLE 5 – PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

Les prix sont indiqués en euros. Ils sont exprimés TVA comprise ou hors TVA selon les mentions affichées sur le Site.

Les frais éventuels de livraison sont précisés avant la validation de la commande. Le paiement peut être effectué via :

Stripe ;
carte bancaire ;
virement bancaire ;
tout autre moyen proposé sur le Site.

Value Strategy se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les commandes déjà validées restent facturées au prix affiché lors de la commande.

ARTICLE 6 – PRODUITS PHYSIQUES

6.1 Disponibilité

Les produits physiques sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après validation de la commande, Value Strategy informera le Client dans les meilleurs délais et proposera un remboursement, un report de livraison ou un produit équivalent.

6.2 Livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse renseignée par le Client lors de la commande. Le Client est responsable de l’exactitude des coordonnées fournies. Value Strategy ne pourra être tenue responsable d’une erreur de livraison résultant d’informations incorrectes communiquées par le Client.

6.3 Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sur le Site sont donnés à titre indicatif. Value Strategy met tout en œuvre pour respecter ces délais mais ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

6.4 Adresse de livraison

Le Client est seul responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande. En cas d'erreur, d'omission ou d'information incomplète empêchant la livraison du colis, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au Client. Aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne pourra être exigé lorsque l'échec de livraison résulte d'informations erronées fournies par le Client.

6.5 Réception & Retours spécifiques

Le Client est invité à vérifier l’état du colis à réception. Toute anomalie devra être signalée par écrit dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception.

Lorsqu'un colis est retourné à Value Strategy pour cause d'adresse incorrecte, de non-réclamation auprès du transporteur , d'absence prolongée du destinataire ou de refus injustifié de réception, le Client pourra demander une nouvelle expédition du produit. Les frais de cette nouvelle expédition seront à sa charge. Aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne pourra être demandé.

ARTICLE 7 – PRESTATIONS DE SERVICES

Les prestations de conseil, coaching, accompagnement, formation ou atelier sont exécutées selon les modalités convenues entre les parties. Le Client s’engage à collaborer activement à la bonne exécution de la mission et à fournir les informations nécessaires dans les délais convenus. Tout retard imputable au Client pourra entraîner une adaptation du calendrier d’intervention.

ARTICLE 8 – OBLIGATION DE MOYENS

Value Strategy est tenue à une obligation de moyens. Les recommandations, analyses, formations, coachings et accompagnements proposés visent à aider le Client dans ses réflexions et prises de décision. Aucun résultat particulier, financier, commercial, stratégique ou opérationnel ne peut être garanti. Le Client demeure seul responsable :

de ses décisions ;
de leur mise en œuvre ;
des conséquences qui en découlent.

ARTICLE 9 – ANNULATION ET REPORT
Les annulations ou reports de rendez-vous seront à discuter au cas par cas.

ARTICLE 10 – PRODUITS NUMÉRIQUES

Les produits numériques sont accessibles par téléchargement ou via un espace sécurisé. Ils sont strictement réservés à l’usage personnel du Client. Toute reproduction, partage, diffusion ou revente sans autorisation écrite préalable est interdite. Lorsque l’exécution du contenu numérique commence immédiatement après l’achat, le Client renonce expressément à son droit de rétractation conformément à la législation applicable.

ARTICLE 11 – DROIT DE RÉTRACTATION

Produits physiques

Conformément au Code de droit économique belge, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendrier à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation. Le produit doit être retourné :

dans son état d’origine ;
complet ;
non utilisé ;
dans un état permettant sa revente.

Les frais de retour sont à charge du Client. Le remboursement sera effectué dans les trente (30) jours suivant la réception et la vérification du produit retourné.

Produits numériques

Le droit de rétractation cesse dès le début du téléchargement ou de l’accès au contenu numérique lorsque le Client a donné son accord préalable exprès.

ARTICLE 12 – GARANTIE LÉGALE

Le consommateur bénéficie des garanties légales prévues par la législation belge. En cas de défaut de conformité d’un produit physique, le Client pourra demander selon les conditions légales : la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou le remboursement, à la juste appréciation de Value Strategy. Toute réclamation doit être adressée dans un délai raisonnable après la découverte du défaut.

ARTICLE 13 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble des contenus proposés par Value Strategy est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Cela inclut notamment :

textes ;
méthodologies ;
modèles ;
frameworks ;
présentations ;
supports pédagogiques ;
vidéos ;
documents ;
livres ;
contenus numériques.

Aucun élément ne peut être reproduit, diffusé, partagé, modifié ou commercialisé sans autorisation écrite préalable de Value Strategy. Le Client bénéficie uniquement d’un droit personnel, non exclusif et non transférable d’utilisation.

ARTICLE 14 – CONFIDENTIALITÉ

Chaque partie s’engage à préserver la confidentialité des informations obtenues dans le cadre de l’exécution des prestations. Sont notamment concernées les informations stratégiques, financières, commerciales, techniques ou organisationnelles. Cette obligation reste applicable pendant cinq (5) ans après la fin de la relation contractuelle.

ARTICLE 15 – DONNÉES PERSONNELLES

Value Strategy traite les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à sa Politique de Confidentialité accessible sur le Site. Le Client dispose notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, ou de portabilité. Toute demande peut être adressée à l’adresse email mentionnée à l’article 1.

ARTICLE 16 – RESPONSABILITÉ

La responsabilité de Value Strategy est limitée aux dommages directs résultant d’une faute prouvée. Value Strategy ne pourra en aucun cas être tenue responsable d’un manque à gagner, d’une perte d’opportunité, d’une perte de clientèle,, d’une perte de chiffre d’affaires, de dommages indirects, ou de décisions prises par le Client sur base des recommandations fournies. La responsabilité totale de Value Strategy est limitée au montant effectivement payé pour la prestation ou le produit concerné. Cette limitation ne s’applique pas en cas de faute lourde ou de dol lorsque la loi interdit une telle limitation.

ARTICLE 17 – FORCE MAJEURE

Value Strategy ne pourra être tenue responsable de l’inexécution de ses obligations lorsqu’elle résulte d’un événement de force majeure. Sont notamment considérés comme cas de force majeure :

catastrophe naturelle ;
incendie ;
pandémie ;
cyberattaque ;
panne informatique majeure ;
indisponibilité d’un prestataire essentiel ;
grève ;
maladie grave ;
décision administrative empêchant l’exécution normale des prestations.

Les obligations sont suspendues pendant toute la durée de l’événement.

ARTICLE 18 – RÉFÉRENCES CLIENTS

Sauf opposition écrite préalable du Client, Value Strategy peut mentionner le nom du Client ou de son entreprise comme référence commerciale. Aucune information confidentielle ne sera divulguée sans accord préalable.

ARTICLE 19 – MODIFICATION DES CGV

Value Strategy se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

ARTICLE 20 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit belge. En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord amiable, les tribunaux de Bruxelles seront compétents, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.

ARTICLE 21 – CONTACT

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente : value-strategy.be ou valerie@value-strategy.be